Crises numériques 2022

Les tendances des crises numériques en 2022

L'étude met en avant plusieurs constats majeurs :

• 70 crises numériques analysées en 2022, confirmant une stabilisation post-pandémie.
• 44,2 % des crises sont dûes à des problèmes de communication, en hausse de 10 %.
• Les crises fonctionnelles et communicationnelles dominent : les pannes techniques, les accidents ou les décisions judiciaires ne provoquent plus de polémiques massives.
• Les employés et ex-employés sont de plus en plus à l'origine des crises, marquant une tendance post-Covid.

Les sujets sensibles en 2022

L'année a été marquée par plusieurs sujets récurrents dans les crises numériques :

• Wokisme et accusations de censure : Des polémiques ont éclaté autour de la censure de certains mots par le Scrabble ou encore le choix d'une protagoniste féminine dans GTA VI.
• Prix excessifs et polémiques commerciales : Apple et Chanel ont été au cœur de la tourmente pour des produits jugés trop chers (chiffonnette à 25€, calendrier de l'Avent à prix exorbitant).
• Sexisme dans la communication : Auchan avec sa publicité sexiste pour la fête des mères, la Foir'Fouille avec son "kit influenceuse" ou encore une course cycliste offrant des sex-toys à la gagnante.
• Réseaux sociaux en mutation : Twitter reste dominant (71 % des crises y éclatent), mais LinkedIn devient un lieu sociétal, avec des débats de plus en plus prégnants.

Les plus grosses crises numériques de 2022

1. Balenciaga : la marque au cœur de la tourmente

Avec trois crises majeures en 2022, Balenciaga est l'entreprise la plus attaquée. En fin d'année, une publicité controversée montrant des enfants avec des accessoires BDSM a suscité une vague d'indignation, accusant la marque de promouvoir la pédopornographie.

2. Orpea et la maltraitance en maison de retraite

Le livre "Les Fossoyeurs" a déclenché une tempête médiatique sur les pratiques abusives d'Orpea, entrainant une crise profonde et une perte de confiance massive.

3. McKinseyGate : l'influence des cabinets de conseil

Un rapport du Sénat a révélé l'influence excessive des cabinets de conseil sur l'Etat, déclenchant une réaction virulente, notamment de la France Insoumise et du Rassemblement National.

4. Festival d'Angoulême et Bastien Vivès

L'annulation d'une exposition rétrospective du dessinateur Bastien Vivès, accusé de promouvoir la pédopornographie dans une de ses BD, a suscité une intense polémique.

5. La prison de Fresnes et l'affaire Koh Lantah

Une vidéo montrant des prisonniers s'affrontant dans un jeu inspiré de Koh Lanta a provoqué un tollé, soulevant la question du rôle des prisons.

Les enseignements pour 2023

Plusieurs leçons sont à retenir pour les entreprises et institutions :

• Maîtriser sa communication : Les crises naissent souvent d'une mauvaise gestion des messages.
• Surveiller l'image de marque : Les réseaux sociaux sont de véritables catalyseurs de crises.
• Anticiper les polémiques sociétales : Le wokisme, le sexisme ou la culture de l'indignation sont des sujets sensibles.
• Adapter sa stratégie aux nouveaux réseaux : LinkedIn et TikTok prennent de l'ampleur dans les crises numériques.

Conclusion

L'année 2022 a confirmé que les crises numériques sont plus que jamais un enjeu crucial pour les entreprises et les institutions. L'importance de la communication, la sensibilisation aux débats sociétaux et l'anticipation des risques sont des axes stratégiques incontournables pour 2023.